まずは、下記の点をご確認ください。

上記の点のいずれにも該当しない場合は、該当の投稿から「再度お問合せ」をして、投稿者の方に現在の状況を確認してみてください。
その際、ほかのアドレスや電話番号を伝えて、より確実にお返事を受け取れるようにしましょう。

なお、掲載されている取引方法や条件に合わない問合せに対しては、投稿者に返信の義務はありません。（例：値下げを希望している場合、交換希望の投稿に「譲ってください」と問合せている場合など）
再びお問合せする前に、投稿の条件をもう一度確認してみてください。

問合せ数の上限に達すると、自動的に受付停止となり、その投稿にお問合せをすることができなくなります。
問合せ数とは、その投稿に入ったお問合せの件数で、投稿者が非会員の場合は5件、会員の場合は自分で設定した件数が上限となります。
例えば、上限を1件に設定していた場合は、お問合せが1件入った時点で、上記のようにそれ以上のお問合せはできない状態となります。
このような場合は、申し訳ございませんが、ご希望のチケットは他の投稿からお探しください。

該当の投稿から「再度お問合せ」をし、投稿者の方に現状をご確認なさってみてください。
その際、ほかのアドレスや電話番号を伝えて、より確実にお返事を受け取れるようにしましょう。

「問合せ件数」の数字は、問合せ後、すぐには反映されませんので、しばらく経ってから再度ご確認ください。

また、お手元に問合せ確認メール（問合せ控え）が届いていない場合は、メールアドレスの入力ミスなどにより問合せに失敗した可能性もありますので、あらためてお問合せをお試しください。
（おけぴからのメールは「okepi.jp」ドメインからお送りしています。受信できるよう設定して下さい）

なお、問合せ件数は、問合せ種別を「質問」にした場合はカウントされません。
また、「問合せ件数のリセット」という機能があるので、投稿者の判断で件数がリセットされた可能性もあります。

お返事がないまま問合せ件数がリセットされた場合は「Ｑ．問合せをしても、投稿者から返信がもらえません」をご参照ください。

基本的に、問合せは、投稿に掲載されている条件に了承できる場合に行なっていただく形となります。
席番号が判明した後でキャンセルとなると投稿者の方もがっかりしてしまいますので、席番号を聞く場合は、「質問」で問合せをして、
『◯番から◯番の間でしたら譲っていただきたいのですが』
といった形で、希望の座席の範囲を指定した上でお尋ねください。

基本的に、問合せは、投稿に掲載されている条件に了承できる場合に行なっていただく形となります。
投稿に「値下げ交渉可」という記載がない限り、値下げ希望の問合せはご遠慮ください。

また、おけぴのルールでは、値下げのお問合せに対して、投稿者は必ずしも返信する必要がありませんので、返信が来ない場合もあります。ご了承ください。

「Ｑ．問合せをしても、投稿者から返信がもらえません」の項目をご参照いただき、それでもお返事が来ない場合は、キャンセルの連絡をしてから次の投稿にお問合せください。

投稿者の方は複数のチケットを持っていて、引き続き譲渡先をお探しされている場合もあるかもしれません。

また、投稿者の方が掲示状態の変更を忘れている可能性もございますので、「受付中」のままになっている旨、メールで伝えて確認していただいてもかまいません。

まだお手元になく、発券もできない「未着チケット」の取引は、実券よりも高いリスクが伴いますので、おけぴネットでは"推奨しません"。（同様に、未着チケットでの交換投稿に対してのお問合せも推奨しません） お問合せの際は、下記のようなリスクが存在することをご認識いただき、あくまでも自己責任にてお取引をお進めください。

＜これまでに実際に起きたトラブルの一例＞

交換の取引に未着チケットが含まれることを双方が合意した上でなされた取引において、何らかのトラブルが発生した場合でも、利用規約により、おけぴサポートセンターでは連絡の仲介やトラブルの仲裁等はいたしません。取引相手の方と双方でご相談の上、解決いただきますようお願いいたします。

トラブルとなった場合、該当の投稿の「サポートセンターに通報する」のボタンから、経緯と、相手の方のお名前、ハンドルネーム、メールアドレス等の詳細をご報告下さい。仲介や仲裁等はできませんが、ペナルティ等の対応を検討いたします。

おけぴネットでは、交渉成立後は基本的にキャンセルできないルールとなっており、特に開演直前の一方的なキャンセルは厳禁としています。

どうしても事情があってキャンセルせざるを得ない場合は、事情を取引相手に説明し、双方が納得の上で取引を終えていただきたいと考えています。

該当の投稿の「サポートセンターに通報する」のボタンから、経緯と、相手の方のお名前、ハンドルネーム、メールアドレス等の詳細をご報告下さい。ペナルティ等の対応を検討いたします。